服务中的十字礼貌用语

服务中的十字礼貌用语

服务中的十字礼貌用语，一般服务人员在服务的过程中，一般都需要用到一些礼貌用语，这样才能让客户体会到好的服务。下面就由小编为大家解答一下服务中的十字礼貌用语这问题吧，希望大家一起来了解一下吧！

　　服务中的十字礼貌用语1

第一个是“您好”。这是服务开始阶段我们就需要去表明的，是一种沟通前的礼貌问好行为，表示沟通即将开始。而这个词的使用，不仅仅是放在沟通的开始。在沟通的过程中，我们也会用到这个词，是在我们提醒对方注意的时候。总结一下，其实就是当你需要在生活沟通中用“喂”“哎”的时候替换为“您好”。

第二个是“请”，“请字不到位”是很多质检人员在日常录音抽检评价中最常用的一句评语。可是，座席人员要反过来问她怎么样才能请字到位？相信很多质检员也会被问得哑口无言，有的也会给出一些莫名其妙的回答，比如“我觉得该用的时候就要用”，还有“让客户提供信息的时候就要用”“请客户留下联系方式的时候”等等。那在这里，赵孟季老师给大家一个定义，“请”字应该在要求客户做什么的时候使用，如果这句话是要求客户做什么事，那就必须用“请”字开头。

第三个是“谢谢”，这个词比较简单，当客户按照你的要求去做某件事的时候，你就要说“谢谢”。简单来说，就是客户配合说“谢谢”。

第四个是“很抱歉”，对于这个词大家很多时候有争议，有的人说是“很抱歉”，有的人说是“对不起”，甚至还有的人说是“不好意思”。首先咱们用排除法进行一下论证，所谓“十字礼貌用语”，也就是说一共由十个字组成，纵观其他几个词，这里的“不好意思”已经超过的字数的`限制，而且它是一种口语类词语，所以在正式的服务场合不适宜使用。接下来就剩“很抱歉”与“对不起”这两个词了，经过多年的企业服务数据与录音的研究，在服务中，服务人员大部分时候使用的都是“很抱歉”，可为什么选择这个词，又没有人能说的清楚，或者像有的人说的，只是一种习惯。这两个词都是为了表示歉意，所以你说“十字礼貌用语”里面到底是“很抱歉”还是“对不起”，这两个都对。但是，我们要知道他们两个的使用区别，“对不起”是表达个人错误时使用的，当服务人员因为个人原因造成了客户的不满与损失，要使用“对不起”给客户道歉，除此以外的客户不满均使用“很抱歉”，并且在整个服务沟通中，不要使用超过三次，最高限不要超过五次。

最后一个是“再见”，这个词是一种礼貌性的结束词，没有什么特殊的意义，并且在使用中也不容易使用错误和对客户产生误解。

“十字礼貌用语”包含了“您好、请、谢谢、很抱歉（对不起）、再见”。一共五个词、十个字。用一句话概括使用场景和要求，应该是“沟通开始有问声”，“要求客户有请声”，“客户配合有谢声”，“麻烦客户有歉声”和“沟通结束有送声”。只要把这五个词用在沟通中的合适准确的位置，就能给客户一种礼貌沟通的体会和感受了。

　　服务中的十字礼貌用语2

一、基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

　　服务中的十字礼貌用语3

挂号、收费处服务用语

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。