服务过程中的礼貌用语

服务过程中的礼貌用语

服务过程中的礼貌用语，当今社会倡导要讲文明懂礼貌，服务行业更是必不可少的，必须要懂礼、知礼才能守礼，礼貌用语也是每个人必须了解的，以下是由小编整理关于服务过程中的礼貌用语内容！

　　服务过程中的礼貌用语1

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;

②说话要文雅，简练，明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

　　服务过程中的礼貌用语2

(一)招呼用语

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。

1、欢迎：

1、**，早晨好!(上午10点以前)

2、**，您好!

3、几位同 志，想看些什么?

4、有什么可以帮忙的。

5、不买没关系，欢迎随便看看。

6、请稍等一下，我接待完这位**，就来。

2.售中：

7、您先挑着，不合适我再给您换。

8、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。

9、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

2、成交:

10、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。

(二)介绍用语

要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

1、商品介绍

11、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

12、这是新产品，它的特点，优点是......

13、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

14、这种商品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。

15、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。

16、我看你穿这个样式很漂亮。

17、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。

18、这东西不耐高温，使用时请注意。

19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。

20、您回去使用时，请先看一下说明书。

21、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?

22、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?

23、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。

2.缺货时

24、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。

25、这种货过两天会有，请您抽空来看看。

26、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。

27、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。

28、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......

(三)道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

42、对不起，让您久等了。

43、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?

44、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?

45、对不起，让您多跑了一趟。

46、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅

47、对不起，我把票开错了，我给您重开。

48、刚才的误会，请您能谅解。

49、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的`工作。

50、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。

51、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。

52、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。

53、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。

54、请原谅，工作时间不能长谈。

55、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

56、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

57、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的营业员，看他们能否解答，请稍候。

58)我们的服务还欠周到，原谅!

(四)解释用语

要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

59、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

60、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您

拿不准尺寸，我帮您量一下吧。

61、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。

62、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。

63、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。

64、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。

65、同 志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴

定一下，确属质量问题，保退保换。

66、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。

67、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。